FAQ
Domande frequenti
Le risposte alle domande che riceviamo più spesso su servizi, tempi e modalità di consegna.
Il servizio
Cosa è compreso esattamente in ogni intervento?+
Ogni servizio comprende l'ispezione iniziale, la pulizia e regolazione del movimento meccanico e un controllo finale della marcia su più giorni. La revisione completa per orologi da campo aggiunge la sostituzione delle guarnizioni, la prova di tenuta stagna e dodici mesi di copertura sulla lavorazione.
Lavorate anche su orologi al quarzo?+
No: ci concentriamo su movimenti meccanici a carica manuale e a rotore, su sveglie da viaggio e su orologi a cucù a pesi. Non trattiamo meccanismi elettronici o al quarzo di produzione recente.
Quanto dura in media un intervento?+
Dipende dal servizio: 1–2 settimane per sveglie e orologi da viaggio, 3–4 settimane per gli orologi a cucù e 3–5 settimane per la revisione completa da campo, a seconda dello stato del pezzo.
Percorso e programmazione
Come si inizia una richiesta?+
Scrivi tramite il modulo sul sito, per email o per telefono, descrivendo il problema riscontrato. Rispondiamo entro un giorno lavorativo con le indicazioni per il passo successivo.
Cosa succede dopo il primo messaggio?+
Concordiamo se portare l'orologio in laboratorio o se procedere con l'invio postale assicurato. Una volta ricevuto il pezzo, lo apriamo, lo ispezioniamo e inviamo il preventivo scritto.
L'ispezione iniziale ha un costo?+
L'ispezione è compresa nel prezzo di partenza del servizio scelto: non è un costo separato da aggiungere al preventivo finale.
Prezzi, pagamento e orari
I prezzi pubblicati sono definitivi?+
Sono il punto di partenza di ciascun servizio. Il preventivo finale, comunicato per iscritto prima di iniziare il lavoro, tiene conto dello stato reale del movimento e di eventuali componenti da sostituire.
Cosa succede se non accetto il preventivo?+
Nessun problema: puoi rifiutarlo e l'orologio ti viene restituito senza costi di lavorazione, secondo quanto descritto nella Politica di Recesso e Rimborso.
Come funziona la cancellazione di una richiesta già confermata?+
Le condizioni per cancellare o modificare un intervento già avviato sono spiegate nella Politica di Cancellazione, con tempi diversi a seconda che il lavoro sia già iniziato.
Quali sono gli orari del laboratorio?+
Riceviamo martedì – sabato, 09:00–13:00, 15:30–19:00, ora dell'Europa centrale.
02 — A CHI SI RIVOLGONO QUESTE RISPOSTE
Situazioni comuni tra chi ci scrive
Chi non è mai stato in un laboratorio di orologeria
Spieghiamo ogni passaggio in anticipo, dal preventivo alla consegna, senza termini tecnici non spiegati.
Chi vuole spedire l'orologio da fuori Torino
Trova qui e nelle Condizioni di Riparazione come funziona l'invio postale assicurato, andata e ritorno.
Chi ha già ricevuto un preventivo altrove
Confrontiamo volentieri l'ambito del nostro intervento con quanto già proposto, prima di procedere.
03 — COSA NON FACCIAMO
Limiti dichiarati con chiarezza
Non ripariamo meccanismi elettronici o al quarzo di produzione recente, non interveniamo su pezzi ancora coperti da garanzia del rivenditore originale e non eseguiamo lucidature pesanti che alterano in modo permanente le proporzioni della cassa.
Se un componente specifico non è più reperibile o una complicazione richiede una competenza che non abbiamo in laboratorio, te lo diciamo prima di accettare l'incarico, non a lavoro iniziato.
04 — COSA COMPRENDE UNA RICHIESTA
Cosa è sempre incluso, qualunque sia il servizio
- ✓Un preventivo scritto prima che qualsiasi lavorazione abbia inizio.
- ✓La possibilità di rifiutare il preventivo senza costi di lavorazione.
- ✓Un controllo della marcia su più giorni prima della consegna.
- ✓Indicazioni chiare su tempi e modalità di ritiro o spedizione.
05 — STRUMENTI E MATERIALI
Cosa troviamo sul banco di lavoro
La regolazione della corona è uno dei passaggi più delicati sui movimenti meccanici a carica manuale.
Pinzette di precisione per la manipolazione dei componenti più piccoli del movimento.
La lente resta lo strumento più usato per l'ispezione iniziale, prima di ogni preventivo.
06 — HAI ANCORA DUBBI?
Scrivici, siamo a Torino
3
servizi con ambito dichiarato
12
mesi di copertura sulla revisione da campo
1
giorno lavorativo per la prima risposta